TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL USO DEL SITIO WEB DE

CALZADO SAN POLOS SAS

Al ingresar y/o usar este sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad y está de acuerdo con ellas y cumplir con todas las leyes y normatividad aplicable que haga parte de la legislación colombiana.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los términos y condiciones citados en este documento, debe abandonar el sitio y abstenerse de usarlo, se entiende acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o través del portal. Se recomienda leer detenidamente estos Terminos y condiciones generales del uso del sitio web de CALZADO SAN POLOS SAS.

Estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, y desde el momento de la fecha de modificación entraran en vigencia. En caso de que una o más disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, el resto de las disposiciones no se verán afectadas o anuladas.

En el presente documento se describen los términos y condiciones generales que regulan el acceso, uso, registro y las transacciones comerciales de los bienes, y/o productos a través del portal.

CALZADO SAN POLOS S.A.S. sociedad comercial legalmente constituida bajo la legislación Colombiana, quien para todos los efectos del presente documento se denominará “SAN POLOS” . Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Estos términos y Condiciones se aplican a todos los contratos y transacciones relacionados con la comercialización de productos a través de nuestra página web. Es importante que se tenga en cuenta que cuando se realice un pedido de cualquiera de nuestros productos a través de nuestra plataforma virtual o cualquiera de las aplicaciones conectadas directamente con nuestro sitio web www.sanpolos.com, implícitamente estás aceptando las condiciones de entrega establecidas por la Compañía..

1. INSCRIPCION Y/O REGISTRO DEL CLIENTE EN EL PORTAL

El Cliente y/o usuario, podrá : inscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través del portal. Y se puede hacer de dos formas:

Registro por medio de aplicaciones de terceros:

Tales como: Facebook, Google, Instagram o LinkedIn y demás ( “Aplicaciones de Terceros”). Cuando el Registro se haga a través de terceros, el Cliente y/o usuario autoriza y entiende que SAN POLOS podrá recopilar todo tipo de información que esté disponible en su(s) cuenta(s) registrada(s) en las Aplicaciones de Terceros, se acoge a las políticas y términos de los terceros, donde SAN POLOS no tiene ingerencias y no se responsabiliza de la información y transacciones a través de aplicaciones de terceros.

Registro directo en el Portal SAN POLOS:

Donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del Cliente, datos como los que citamos a continuación, no siendo los únicos:

a) nombre y apellidos;

b) cédula de ciudadanía o número de identificación;

c) fecha de nacimiento;

d) género; e

e) correo electrónico;

f) Contraseña.

g) En caso que se realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros, Dirección, municipio y departamento;

h) Teléfono fijo y/o teléfono móvil.

El Cliente y/o usuario al ingresar y registrar sus datos declara bajo juramento que la información suministrada es veraz y corresponde a datos actuales a la fecha del registro. SAN POLOS no se hace responsable por la veracidad de loss datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

Cada Cliente y/o usuario podrá ser titular de una sola cuenta en el Portal. En caso que SAN POLOS no pueda confirmar el origen da la información, se podrá eliminar o suspender el registro y se cree de buena fe que la cuenta fue creada y el registro está siendo utilizada para fines no fraudulentos, o usos indebidos, ante la duda SAN POLOS puede iniciar acciones legales.

El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del Portal deberán ser realizados por personas mayores de edad, con la capacidad legal para contratar y obligarse, o se presume que en el caso que los menores de edad ingreses y se registren, lo hacen con consentimiento y bajo la responsabilidad de un adulto o padre y/o acudiente responsable. SAN POLOS, no se hace responsable de la información suministrada por los titulares de la informacion

Los datos de registro de los Clientes y/o usuarios serán recolectados, almacenados y utilizados por SAN POLOS conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de SAN POLOS que se encuentra publicada en el siguiente link.

SAN POLOS, no almacena, ni guarda información financiera por los Clientes y/o usuarios, suministrada en el proceso de compra, como datos de tarjetas crédito o debido y otras formas de pago

SAN POLOS se reserva el derecho, en cualquier momento de:

a) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales;

b) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos;

c) Eliminar cualquier registro previamente aceptado;

d) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

1.1 CONTRASEÑA Y/O CLAVE SECRETA

Una vez registrado en el Portal, el Cliente deberá ingresar la clave secreta y/o contraseña, que le ha sido asignada para poder ingresar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del Cliente al Portal. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del Cliente. El uso de esta por terceras personas no implica responsabilidad para SAN POLOS. El titular y/o usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave en cualquier momento, de acuerdo al procedimiento establecido para tal fin.

En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de SAN POLOS , por cualquiera de los canales de atención dispuestos: info@sanpolos.com o PBX en la ciudad de Bogotá, 601 -3000632.

1.2.PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL

En el Portal se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la pólitica de tratamiento de datos de SAN POLOS .

El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el Portal, esta sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que SAN POLOS tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para SAN POLOS , sin que SAN POLOS tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos.

Cualquier reclamación correspondiente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.
En el evento en que SAN POLOS identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del Portal, como, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, SAN POLOS tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Portal podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.

1.3.FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA

La finalización de la compra da por entendido el consentimiento por parte del Cliente, y la aceptación de cada uno de los pasos hasta la emisión de la factura, el pago , aplicando la sumatoria de conceptos en el pedido que el cliente acepta pagar. El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, SAN POLOS expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro.

2. PROMOCIONES

El Cliente autoriza expresamente a SAN POLOS y/o a sus proveedores, vinculados o relacionados para que le sea enviada información, de promociones acordes a las compras que ha realizado en nuestro portal y en visitas. El Cliente podrá en cualquier momento suspender la autorización para que se le envie información promocional o publicitaria contactándonos al correo institucional asignado para tal fin o a nuestros canales de atención al cliente o cancelar la suscripción dando clik en el botón que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

SAN POLOS, puede emitir en su operación, cupones, bonos de descuentos, por tanto los cupones, promociones no son acumulables con otras promociones,a menos que se estipule específicamente, no son transferibles, no se pueden canjear por dinero, redimir por efectivo, u otra forma, cargo a tarjetas y los bonos y /o promociones serán usados por única vez, por el cliente que se encuentre registrado; tanto los bonos, cupones, promociones, contendrá términos, condiciones, vigencia, minimos requeridos para obtenerlos, y se habilitara para ser redimido a través de un click, que deberá ser usado de manera correcta, en caso de usar el derecho al retracto dependerá de las condiciones especificas del bono.

En el cupón, bono de descuento,y/o promocion se indicará la fecha de vigencia, que se le comunicara al cliente y/o usuario, y las demás condiciones que apliquen; algunas promociones y/o descuentos pueden estar sujetas a disponibilidad de inventarios y se comunicara con oportunidad.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Los contenidos, las publicaciones, que se encuentren en el portal de SAN POLOS, son de propiedad y exclusividad de SAN POLOS y/o pueden ser autorizados por terceros como proveedores y/ aliados para ser utilizados. La información citada esta prohibida para la reproducción, copia, modificación, divulgación, utilización total o parcial del material publicado en el Portal, sin que haya sido previamente autorizado por escrito por parte de SAN POLOS.

4. LOS PRODUCTOS

4.1 Tallas

El Cliente y/o usuario en el momento de la compra en el portal SAN POLOS, seleccionara el producto y deberá escoger una talla. La talla es la que establece el productor y se registra en el calzado y/o prenda y en el empaque de la misma, estas tallas puede variar y diferir, en cuanto a calzado puede variar la talla en zapatos,botas, calzado sport, calzado formal, etc. Y es responsabilidad del Cliente y/o usuario revisar las indicaciones dadas en el portal y en caso de dudas en cuanto a la talla comunicarse con el área de servicio al cliente de SAN POLOS.

El cambio del producto por una talla diferente será procedente de acuerdo a lo establecido en “Derecho de Retracto” y “Cambio por talla”.

4.2 Colores y/o tonos de los productos que se comercializan en el portal SAN POLOS

SAN POLOS ha procurado que los colores de los productos que se vean en las fotos sean lo más aproximados a la realidad del producto. Sin embargo, el color y/o tonos de los productos puede cambiar o variar por factores como luz, contraste, calidad de la pantalla equipo desde donde se esta hacienda la compra , estas variables y otras no especificadas. SAN POLOS no puede garantizar que los colores de calzado, por ser productos de cuero natural, presenta matices y no son iguales siempre, y los tonos de las imágenes en el portal pueden diferir en la realidad de los Productos.

4.3 Inventarios Agotados
El Cliente y/o usuario acepta y reconoce que el inventaio del producto de su elección puede agotarse desde el momento del inicio de la compra hasta la finalización con la aceptación del pago, razón por la cual SAN POLOS queda autorizado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado.
De darse esta situación, SAN POLOS procederá a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para SAN POLOS, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

4.4 Precios
Los precios publicados en cada producto en el PORTAL, están en moneda, pesos colombianos y se refieren a precio unitario del producto, los gastos de envio de la entrega inciial de la compra y hasta un cambio, de acuerdo a las condiciones establecidas, el Iva esta incluido, cualquier otro gasto adicional no esta incluido en el precio publicado en cada producto. Estos gastos adicionales se generaran y especificaran en el momento que se autorice la orden de pedido, y hasta cuando el cliente haya aceptado la misma.

4.4.1 Precios Tachados
En el portal SAN POLOS, se puede mostrar los precios de los productos tachados, indicaran cambios de precios, donde el precio tachado era el precio de antes y el precio no se tacha se refiere al precio actual SAN POLOS , y en caso en que así no lo sea, el Cliente pagara el menor valor de los dos; esto se aplica por libertad y a consideración de SAN POLOS.
Los precios y descuentos en esta modalidad de venta, a través del portal SAN POLOS, no se aplicaran a otros canales de Venta de SAN POLOS, salvo que asi se indique, esto se refiere a las ventas en tiendas físicas, por whatsapp, telefónicas, por catalogo o por otro sitio.
Los precios pueden cambiar en las mismos productos, identificados con la misma referencia, si existiera una variación en suela, cuero, color y/o otra característica. Por lo que el cliente declara atender y conocer las variaciones en los precios.
En caso que se presenten errores en los precios como son: tipo tipográficos, por aspectos tecnológicos y hayan precios incorrectos, SAN POLOS se contactara con el cliente y /o usuario y se pofra cancelas la orden de pedido, en donde se haya presentado estos errores, y se devolverá el dinero.

5. ENVIO Y ENTREGA

5.1 Entrega
SAN POLOS, enviara y entregara los pedidos dentro o fuera de la ciudad de Bogota, a través de las siguientes empresas de transporte: ENVIAME a nivel Bogota y SERVIENTREGA a nivel nacional , en la direccion registrada por el cliente y/o usuario en el momento de la compra y generada la orden de pedido.

a) Si el pago se realiza contraentrega, será obligación pagar en efectivo o mediante datafono al transportista, antes de entregar el producto, luego de la entrega del producto el cliente podrá inspeccionar el producto.

b) Si en el momento de la entrega los empaques de embalaje del producto se evidencian alterados, deteriorados o abiertos el cliente debe abrir y constatar el estado del producto y en caso de encontrar novedad dejar por escrito la novedad en presencia del funcionario de la empresa de transporte.

c) En caso de que el producto presente alguna novedad por defecto, falla o daño, el Cliente deberá contactar al departamento de servicio al cliente para notificar la novedad y de acuerdo a la situación, seguir el procedimiento de devolución, cambio o derecho de retracto, según se cumplan las condiciones estipuladas para cada caso.

d) En el momento de la entrega si no se encuentra en la dirección suministrada por el Cliente, y este designa a otra persona, se entiende designado cuando la persona es quien recibe en la dirección registrada en la compra u orden de pedido a nombre del cliente y/o usuario, empleado, guarda de seguridad, encargado y/o demás, SAN POLOS no se hace responsable por la perdida o deterioro del producto entregado.

e) En caso que el producto presente demora en la recepción por parte del cliente, ya sea por que se niega a recibirlo sin justa causa,o por no recibirla dentro de la semana siguiente posterior al primer intento de entrega por parte de la empresa transportadora, SAN POLOS, podrá sin que se tipifique otro derecho, no entregar el producto , notificar al cliente y devolver el dinero pagado sin perjuicio alguno.

5.1.1 Costo de Envios
El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio de Colombia, donde el Cliente quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos, y el tipo de servicio de entrega que escoja. A través de las empresas de transporte Enviame (dentro de Bogota) Servientrega a nivel nacional. Dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el Portal.

El servicio de envío tiene costo siempre que las compras sean inferiores a $159.900 y éste dependerá de la ubicación de la dirección proporcionada por el Cliente, dependiendo del municipio o ciudad donde se encuentre. Si las compras son iguales o superiores a $159.900, el envío es totalmente gratis para las localidades definidas por SAN POLOS como “NACIONALES 1” Y “NACIONALES 2”. y cuando la ciudad de entrega este dentro de “TRAYECTO ESPECIAL” tendrán un costo sin importar el valor de la compra. El Cliente puede ver la tabla de precios de envío por ciudad en el siguiente enlace Tabla de costos por ciudad.

Envio Nacional: este servicio estará disponible solo para entregas entre dos a cinco días siguiente en las ciudades detalladas en listado de ciudades a nivel nacional activas.

Envios a trayectos Especiales: este servicio estará disponible solo para entregas entre cinco a diez días siguiente en las ciudades detalladas en listado de ciudades “trayectos especiales” activas.

6. FACTURA

La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en el Portal, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

7. DERECHO DE RETRACTO, POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO

7.1 DERECHO DE RETRACTO

El “DERECHO DE RETRACTO” se entiende cuando el Cliente puede terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los cinco (05) días calendario siguientes contados a partir de la entrega del Producto; duarente este término deberá informar y devolver los productos adquiridos a SAN POLOS.

El Derecho de Retracto no aplica en caso de bienes de uso personal, tales como prendas de vestir calzado que haya sido usado. Igualmente, el Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado, presentar rasguños, pliegues, arrugas de uso o deteriorado. Para esto el Cliente deberá manifestar su interes de ejercer el derecho de retracto durante el término de cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del Producto. Debera comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los siguientes medios: en las líneas de atención para Bogotá, 601-3000632 o al correo electrónico info@sanpolos.com ; de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. jornada continua.

Procedimiento para el reembolso del dinero dinero. Depende la forma que el cliente haya pagado, pudiendo ser de acuerdo a cada caso asi: Y se devovlera el total del dinero

Sí el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante:

a) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe);

b) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; pero

c) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero.

d) En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, SAN POLOS realizará el reembolso del dinero a través de Nequi- Daviplata. La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo a través de Efecty se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que SAN POLOS reciba los Productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. SAN POLOS verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado.

En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Nequi – Daviplata la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra.

No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.

En caso que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso.

En caso que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

En el evento que se incumpla con el término comprometido para hacer la entrega del Producto o cuando el Producto entregado no corresponda al solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

7.2. REVERSIÓN DEL PAGO

El Cliente y/o usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Portal directamente en los siguientes casos:

a) Cuando el producto adquirido no sea recibido,
b) El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea entregado en estado defectuoso.

Si el Cliente y/o usuario, evidencia que se hizo una operación fraudulenta con su tarjeta o medio de pago, debe contactar a la entidad financiera y adelantar los procesos establecidos por la entidad financiera para que le hagan la devolucion del dinero y la investigaciones correspondientes del caso.
El procedimiento para solicitar la reversión del pago, por los literales a y b, deberá notificarse a SAN POLOS, dentro de los cinco (5) días hábiles, a partir de la fecha en que debio recibir el producto o la fecha en que recibió el producto defectuoso o no correspondia al que compro.
Los productos que recibió el cliente, que no correspondían al comprado o llego defectuoso, deben devolverse a nuestra bodega, en las condiciones estipuladas para cambios y devoluciones y si es el caso puede el cliente hacer uso del derecho de retracto y adelantar el proceso como esta estipulado en las condiciones de devoluciones y cambios.
Las devoluciones de dinero se harán únicamente a nombre la persona que realizo la compra por transferencia bancaria a la cuenta que informe, en caso que el cliente no tenga una cuenta bancaria se hara a través de EFECTY, no se harán devoluciones a terceros. En caso que el cliente desee reversar la compra a través de tarjetas de crédito, debe notificar al emisor de la

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. En este caso el Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el Producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez el Cliente notifica a SAN POLOS la solicitud de reversión, SAN POLOS debe avisar al proveedor intermediario de procesar las transacciones electrónicas para que ellos avisen inmediatamente al emisor del instrumento de pago. Los tiempos de la entidad emisora de las tarjetas para que reflejen la reversión del pago en sus extractos pueden ser demorados y están por fuera de toda responsabilidad de SAN POLOS.

8. GARANTÍA

Por regla general los productos que se comercializan por el portal SAN POLOS, tendrán una garantía sesenta (60) días calendario, salvo que se estipulen tiempos diferentes, a partir de la recepción del producto por el cliente. La garantía es limitada por los términos indicados anteriormente. Para hacer efectiva la Garantía por parte del Cliente se deben cumplir con los términos y condiciones de las Políticas de cambios y devoluciones.

Para SAN POLOS, En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, debe enviarse el producto a nuestra fabrica y será revisado por nuestro departamento de calidad para, revisarlo, identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, o defectos de materiales, SAN POLOS tendrá el derecho de hacer la reparación del producto, reponer el bien y en caso que no se pueda reparar se reembolsará el importe total pagado por el cliente; el par reparado o su reposición por otro par nuevo se hará a la dirección registrada por el cliente, la reparación se hará en un término máximo de treinta (30) días hábiles siguientes y contados a partir del día siguiente en que se reciba el par en nuestra fabrica, En caso que el producto no pueda ser reparado o la falla persista, se repondrá el par por uno idéntico y el costo de transporte será asumido por SAN POLOS. Las reparaciones no tendrán costo y el transporte será asumido por SAN POLOS.

En Calzado, no son motivos de garantía rasguños, raspones, perforaciones de textiles, cuero o sintéticos, en suelas, tacones, accesorios, por ruptura, por el mal uso de accesorios y/o manipulación del calzado, arrugas en las zonas de flexión, pliegues.

En prendas de vestir y accesorios, se deben tener en cuenta las instrucciones de uso y cuidado (lavado, secado, planchado) no deben tener cambios o modificaciones, no se aceptan cambios en prendas de vestir si han sido usadas.

Pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda, calzado, accesorios a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, SAN POLOS se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad.

SAN POLOS se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

a) Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.sanpolos.com

b) Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, exposición a sustancias cáusticas, corrosivas, fuentes de calor, sustancias que alteren color, objetos cortantes o afilados, rugosos, etc. Que afecten las superficies del cuero, suela y demás componentes del calzado, de la prenda de vestir, accesorios o demás)

c) Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de cuidado y/o lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las características y materiales propia de cada producto.

9. POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios de producto en las tiendas físicas o a través de la tienda online, se pueden adelantar comunicándose a nuestra línea de atención al cliente al número (601) 3000632 y/o wassapt 3053964313, o escribiéndonos al correo electrónico info@sanpolos.com; en un plazo inferior a quince días (15 días) después de realizada la compra, presentando la factura de compra, y el producto debe estar sin usar y manteniendo los empaques. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:

- Los cambios se podrán realizar por el valor comercial registrado en la factura al cual fueron adquiridas.

-Los productos en promoción, saldos de inventario, únicos pares o comprados en la sección de oferta, o en nuestro oulet, no tienen cambio por talla, color o referencia, solo aplica por motivos de calidad.

- La opción de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario, existencias de la referencia, talla y color del producto comprado.

- El calzado debe ser devuelto sin uso. - Las camisas, jeans, medias y demás prendas de vestir, deben ser devueltas sin uso, no se reciben lavadas, y deben enviarse con las etiquetas y empaque original.

- Solo está autorizado un cambio por compra.

- Se podrán hacer cambios por talla, de no tratarse de un bien de uso personal, lo que implica que no puede estar usado el producto objeto de la solicitud de cambio.

Cambios por defectos de calidad e idoneidad, como garantía y aplica lo citado en la garantía por productos dañados o con defectos de fábrica.

10. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

La POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SAN POLOS SAS. es la publicada haciendo click aquí. Así mismo, en relación con la Política de Tratamiento de Datos de SAN POLOS SAS. el Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil, acepta recibir ofertas por correo electrónico y la Política de Tratamiento de Datos. Existen varias formas de recibir comunicaciones de SAN POLOS , tales como pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, mensajes de texto, push notifications (mensajes que emite la aplicación móvil), entre otros. En consecuencia, en el evento en que un Cliente se desinscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de SAN POLOS o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que SAN POLOS desactivará sus datos o los suprimirá según el caso, sin embargo si el Cliente tiene descargada la aplicación móvil en su celular o tableta, seguirá recibiendo los “push notifications” definidos estos como los mensajes que se visualizan en la pantalla del celular o tableta que no son mensajes de texto, pues las únicas formas posibles de impedir la recepción de los mismos es bloqueando las notificaciones de la aplicación en los ajustes de celular o tableta, o eliminando la aplicación móvil.

11. MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS

SAN POLOS podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, momento a partir del cual SAN POLOS quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes para ese momento.

12. FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL

SAN POLOS procurara mantener un correcto funcionamiento del Portal y hara lo posible para que sea permanente y sin errores, aunque este puede presentar fallas, interrupciones y errores que se tratara de minimizar, por tanto en el momento de una falla, las ordenes de pedido generadas pueden presentar inconsistencias que SAN POLOS, puede abstenerse de tramitar, ya que fueron emitidas con errores o incosistencias.

13. LEY APLICABLE

Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes

14. MEDIOS DE CONTACTO

El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: en las líneas de atención para Bogotá D.C., 601-3000632 o al correo electrónico info@sanpolos.com Los contenido.co en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. jornada continua.

15. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGAR

El Cliente y/o usuario declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos mercado Pago, Addi, sistecredito y demás medios de pago en el Portal de SAN POLOS; aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página (www.mercadopago.com.co), (www.addi.com) (www.sistecredito.com)